Az LG Electronics (LG) a 2019-es IFA-n
mutatja be innovatív ügyfélszolgálati megoldását, a Proactive Customer
Care-t. A szolgáltatás a vállalat fejlett ThinQ mesterséges intelligenciáját
(Artificial Intelligence, AI) használja a személyre szabott
terméktámogatásra. A rendszer felhívja a felhasználók figyelmét az LG
eszközeikkel kapcsolatos esetleges problémákra, valamint hasznos
javaslatokkal, tippekel szolgál a teljesítmény és az eszköz élettartamának
maximalizálása érdekében. A szolgáltatás elsőként idén, az LG legújabb
elöltöltős mosógépei és alulfagyasztós hűtőszekrényei esetében válik
elérhetővé Franciaországban, Németországban, Olaszországban,
Spanyolországban és az Egyesült Királyságban, majd 2020-ban további
kulcsfontosságú európai piacok következnek.
A legmodernebb AI-technológiát alkalmazó LG Proactive Customer Care-t arra
tervezték, hogy az LG intelligens háztartási eszközeinek használóit időben
figyelmeztesse a lehetséges működési problémákra még azelőtt, hogy azok
jelentkeznének. Az ügyfélszolgálati rendszer szükség esetén szerelőt is küld,
de a felhasználók szintén hasznos javaslatokat kapnak az LG háztartási gépeik
optimális üzemeltetéséhez. A felhasználók a szolgáltatást úgy vehetik
igénybe, hogy az Android és iOS operációs rendszereken elérhető ingyenes LG
ThinQ™ alkalmazáson keresztül regisztrálják és csatlakoztatják az erre
alkalmas eszközeiket.
Az LG innovatív ügyfélszolgálati megoldása minden folyamatot lefed az
üzembe helyezéstől kezdve a karbantartáson át annak meghatározásáig, hogy
az eszköz megfelelően működik-e, de az alkalmazás későbbi aktiválásakor is
képes megmondani, hogy korábban megfelelően installálták-e a készüléket. A
Proactive Customer Care hírlevéllel köszönti a felhasználókat az alkalmazásba való belépéskor, figyelmezteti őket egy esetleges rendellenesség észlelésekor
és részletes iránymutatásokat ad a probléma megoldásához. A vásárlói
elégedettség maximalizálására megalkotott ügyfélszolgálati rendszer
“egyablakos megoldást” kínál, azaz egyetlen felületen nyújt választ minden, a
támogatott LG termékekkel kapcsolatos kérdésre.
A Proactive Customer Care folyamatosan monitorozza például az
alulfagyasztós hűtőszekrény hőmérsékletét és útmutatást kínál ahhoz, hogy mi
a teendő, ha 3°C-ot meghaladó hőmérséklet-ingadozást észlel. A szolgáltatás
olyan jelenségeket, problémákat keres, amelyek növelhetik az energia- vagy
— mosógép esetében — a vízfogyasztást, ennek nyomán pedig használati
tippeket ad a kisebb rezsiszámlát is jelentő hatékonyabb készülékhasználatra.
A felhasználók rendszeres jelentéseket kapnak e-mailen az eszközök
teljesítményéről, értesítési előzményeiről és aktuális állapotáról, valamint
emlékeztetőt kapnak a rutinkarbantartás ideális időpontjáról is.
„Az LG Proactive Customer Care egy olyan új megoldás az ügyfélszolgálati
megoldások terén, amely hozzáadott értéket és teljes nyugalmat kínál
okosotthon-eszközeink használóinak” — mondta Song Dae-hyun, az LG
háztartásigép- és légkondicionáló üzletágának elnöke.
A 2019-es IFA látogatói maguk is megtapasztalhatják az LG okoseszközeibe
épített Proactive Customer Care előnyeit szeptember 6-11. között, a Messe
Berlin 18-as csarnokában. Az érdeklődők a közösségi médiában az #LGIFA2019
hashtag alatt követhetik az LG aktivitásait az IFA-n.
